İnsanlar arası etkileşim oluşturmak için kullanılan sosyal medya hesapları günümüzde farklı amaçlarla kullanılmaya başlanmıştır. Dijital mecraların, pazarlama aracı olarak kullanılmaya başlanması, kurumsal ve bireysel sosyal medya hesaplarının yönetimi konusunda destek alınmasını gerektiriyor. Bu doğrultuda e-ticaret siteleri günümüzde daha çok müşteriye sosyal medya hesapları üzerinden ulaşıyor. Her türlü ürün çeşidinin tüketiciye ulaştırılması ve tanıtılması sosyal medya üzerinden daha kolay oluyor.
Sosyal Medya Yönetimi
Yaşadığımız zamanda, şüphesiz sosyal medya yönetimi işletmeler için bir ihtiyaç. Hedefe ulaşmak için sosyal medya hesap yönetimlerinin profesyonel olarak yapılması gerekiyor. E-ticaret siteleri sosyal medya yönetimlerini, hedef kitle ve potansiyel müşteri gruplarına ulaşmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve marka bilinirliğini artırmak için yapıyorlar. Müşteri bağımlılığını oluşturmak için de sosyal medya yönetimi bir pazarlama aracı olarak görülmektedir. E-ticaret siteleri sosyal medya yönetimini başarılı yaptıklarında markayı başarıya götürebilecektir. Ayrıca hedef kitle üzerinde etki oluşturmak için sosyal medya yönetiminin doğru tekniklerle yapılması önemlidir.
Sosyal Medya Hesabı Nasıl Yönetilir?
Ülkelere göre sosyal medya kullanım oranları incelendiğinde, Türkiye’deki internet kullanıcıları arasında sosyal medya kullanım oranının %92 ve daha fazla olduğu tespit ediliyor. E-ticaret siteleri bu avantajı kullanarak dijital pazarlama ağlarını genişletmeye çalışıyor.
Sosyal medyayı etkili kullanma yöntemleri şunlardır;
- Özgün ve etkili içerikler hazırlamak ve algı yönetimi yapmak,
- Reklam yönetimi yapmak,
- İletişim yöntemleri ile marka bağımlılığı oluşturmak,
- Veri analizleri yapmak ve strateji oluşturmak,
- Sosyal medya paylaşım zamanlarını ayarlamak,
- Dikkat çekici içerikler hazırlamak,
- Hashtag kullanımına önem vermek
Sosyal medya yönetimi profesyonel kişiler tarafından yapılır ve hedef kitle analizine göre stratejiler belirlenir.
E-ticaret Sosyal Medya Yönetim Faydaları
E-ticaret siteleri farklı sosyal medya ağlarında hesap oluşturarak kendilerini o platformlarda göstermeye çalışırlar. Mecra seçimi yapılırken hedef kitle analizine göre tercih yapılmalıdır. Sosyal medya yönetiminin yapılması, e-ticaret siteleri takipçi sayısının artmasını ve marka başarılarının görülmesini sağlayacaktır. Çalışmaların faydalı olabilmesi için müşterilerden gelen olumlu ya da olumsuz tüm yorumların önemsenmesi ve yorumlara göre stratejilerin belirlenmesi gerekiyor. Sosyal medya reklam ve pazarlama için özel kampanyalar hazırlanmasını sağlar. Bu faydalar satış oranlarını tetikleyecektir.
Sosyal Medyada İçerik Yönetimi Planlaması
E-ticaret siteleri insanlara oturdukları yerden ihtiyaçları olan ürünleri ulaştırıyor. Fiziksel mağazalara göre e-ticaret siteleri daha çok tercih edilmeye başlanmıştır. Bunun nedeni sosyal medya yönetiminin başarılı yapılması ve müşteriyi etkileyecek içerik yönetiminin doğru planlanmasıdır. İçerik yönetimi planlaması yapılırken, müşterinin beklentisine göre düzenleme yapmak ve satın alma isteği uyandırmak önem kazanıyor.
İçerik Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
E-ticaret sitelerinin içerik yönetimleri müşteriyi etkileyecek şekilde düzenlenmelidir. Sosyal medya hesapları üzerinden hedef kitlelere erişim sağlandığı için sosyal medya yönetimine her zaman önem verilmelidir. İçerik yönetiminde dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır.
- İçeriklerin hedef kitleye göre hazırlanması,
- Sosyal medya içeriklerinin kurumsal kimliğe ve hedef kitleye hitap etmesi,
- İçeriklerde reklamlara sınırlı yer verilmesi,
- Sosyal medya paylaşımlarının haftalık, aylık şeklinde planlanması,
- Paylaşımların akıcı, basit ve samimi olması,
- Metin açıklamalarının kısa ve öz olması,
- Görsel ve video ile desteklenmesi,
Sosyal medya yönetiminde kaliteyi yakalayabilmek için sosyal ağın özelliklerine göre içerik hazırlanmalı ve paylaşım yapılmalıdır.
E-ticaret Sitelerinde Etkili Sosyal Medya Yönetimi
E-ticaret siteleri satış oranlarını artırabilmek için etkili sosyal medya yönetimi yapmalıdır. Bunun için mutlaka profesyonel kişilerle çalışmalı ve sürekli hedef kitle analizleri yapmalıdır. Sosyal medya yönetiminde yapılacak olan yanlışlar, başarının engellenmesine ve satış oranlarının düşmesine neden olabilecektir. Etkili sosyal medya yönetimlerinin uzman kişiler tarafından yapılması yaşanacak sorunların önüne geçecektir. Bundan dolayı etkili yönetim yapabilmek için sosyal medya kullanıcılarının en etkin olduğu saatlerin bilinmesi önemlidir.
Sosyal Medya Yönetiminde Algı Yönetimi
Dijital pazarlama aracı olarak kullanılmaya başlayan sosyal medya hesaplarında doğru yönetim için e-ticaret siteleri özel çalışmalar yapıyor. Sosyal medya yönetiminde etkili içerik oluşturularak algı yönetimi yapılmaya çalışılmaktadır. Ürünlerin tercih edilmesine yönelik algı oluşturacak yöntemler kullanılıyor. Bunu yapabilmek için ürün tanıtımı için özgün içeriklerin belirlenmesi gerekiyor. Bu sebeple sosyal medya yönetiminin uzman kişiler tarafından yapılması ve algı oluşturacak anahtar kelimelerin seçilmesi her zaman önemlidir.
Marka Bilinirliğini Artırmak
E-ticaret sitelerinin kullandıkları sosyal medya hesapları yönetimlerinde dikkat edilmesi gereken hususlar arasında müşterilerle diyalog yönetiminin doğru geliştirilmesi gerekiyor. Müşterilerle diyalog yollarının açık tutulması marka bilinirliğini artırırken müşterilerin markaya olan bağlılıkları da artmaya başlayacaktır. Böylece marka bilinirliği hedef kitlenin geri dönüşlerini ve satın almaya yönelik eylemlerini artıracaktır. Sosyal medya yönetiminde dikkat edilmesi gereken tüm hususlara önem verilmelidir.
Şirketler İçin Reklam Yönetiminin Önemi
Şirketler doğru reklam yönetimi yaptıklarında hedeflerine daha yakın olacaktır. Dijital platformlardan düşük bütçe ile doğru reklam yönetimlerinin yapılabilmesi tüm şirketler için önemlidir. Sosyal medya yönetim uzmanları paylaşım içeriklerini hazırlarken reklam yönetiminin nasıl yapılacağını bilir ve tüm planlamalarını ona göre yaparlar. Reklam yönetim aşamalarında video, görsel ve metin içeriklerinden faydalanılır. Sürekli reklam yapma yerine kısa ve etkili reklamlar tercih edilmelidir. Reklam içerikleri sosyal medya kullanıcılarını rahatsız edici boyutta olmamalıdır. Sık gösterilen reklamlar çoğu zaman takibin bırakılmasına neden olur.
Sosyal Medya Veri Analizleri
E-ticaret sitelerinde veya farklı sitelerde sosyal medya yönetimi yapabilmek için müşterilere verilmek istenen mesaja göre veri analizleri yapılmalıdır. Sektör analizi, hedef kitle analizi, ürün analizi, rakip analizi gibi birçok çalışma yapılarak tüm veriler toplanabilir. Toplanan verilerin doğru analiz edilmesi ve raporlanması sosyal medya yönetim planlamasının yapılmasını sağlayacaktır. Doğru analiz doğru sonuçlara ulaşmayı sağlar ve uzman yöneticiler buna önem verir.
Sosyal Medya Uygulamalarının Kullanılması
Sosyal medya platformlarından hangileri kullanılıyorsa ona göre yönetim planlaması yapılmalıdır. E-ticaret siteleri en popüler sosyal medya hesaplarından birkaçını kullanıyor. Çalışmalar yapılırken, içeriklerin hazırlanması, düzenlenmesi ve yayınlarının ayarlanabilmesi için çeşitli uygulama araçları kullanılır. Sosyal medya uygulama araçları, içeriklerin hangi platformda, hangi gün ve saatte ne kadar süreyle yayınlanacağını belirler. Bu raporlama ve değerlendirme sonuçlarına daha sağlıklı ulaşmayı ve doğru planlamaların yapılmasını sağlar. Ayrıca reklam ve pazarlamada zaman tasarrufu sağlar.
Ayrıca okuma tavsiyesi: Günümüzde Dijital Pazarlama Araçları ve Satışa Yönelik Etkileri
Sosyal Medyada Zaman Ayarlamasını Yapmak
Sosyal medya yönetimi süreçlerinin önemli aşamalarından birisi paylaşım saatlerinin doğru belirlenmesidir. Bu doğrltuda içeriklerin etkin ve özgün olması her zaman yeterli olmayabiliyor. Önemli olan etkili ve özgün içeriklerin doğru zamanda paylaşılması ve hedef kitleye ulaşmasını sağlamaktır. Sosyal medya yönetiminde paylaşım saatlerinin ayarlanması hedef kitle analizlerine göre belirlenir. Hedef kitle etkileşimlerinin oluşturulabilmesi için gün ve saat ayarının doğru yapılması önemlidir.
Sosyal Medya Hesaplarının Doğru Yönetilmesi
İşletmelerin çoğu kullandıkları sosyal medya hesaplarının tümünü tek bir platformdan yönetmeye çalışıyor. Tek bir uygulama üzerinden kullanılan tüm sosyal medya hesaplarını yönetmek çoğu zaman işlem kolaylığı sağlıyor olsa da daha çok dezavantaj oluşturuyor. Her sosyal medya platformunun kullanıcıları farklı kitlelerden oluşabiliyor. Bunun için sosyal medya hesaplarının doğru yönetilebilmesi için tek bir yönetim platformu kullanmamak gerekiyor.
